Wim, je koos er bewust voor om alleen te werken. Waarom?
“Ik merkte dat klanten nood hadden aan rust en persoonlijke aandacht. Hier zijn geen andere gesprekken op de achtergrond, geen drukte, alleen jij en ik. Dat creëert een ontspannen sfeer waarin mensen echt zichzelf kunnen zijn. Dat was de insteek toen ik twee jaar geleden mijn nieuwe concept uitwerkte — en het wordt duidelijk geapprecieerd.”
Je krijgt inderdaad veel mooie reviews. Wat zeggen klanten zoal?
“Dat ze zich hier echt op hun gemak voelen. Sommigen geven zelfs aan dat ze bij mij makkelijker praten dan elders, omdat ze weten dat er niemand meeluistert of commentaar geeft. De positieve reacties op Google zijn natuurlijk fijn, maar het belangrijkste is dat mensen zich écht goed voelen als ze hier zijn.”
Je besloot dit jaar ook om een klantenstop in te voeren. Een moeilijke beslissing?
“Zeker. Vroeger dacht ik: ik wil altijd openstaan voor nieuwe mensen. Maar ik merkte dat ik mijn bestaande klanten de aandacht wil blijven geven die ze verdienen. Bovendien: werken met veel mensen per dag heeft ook mentaal impact. In onze sector wordt vaak vergeten hoe zwaar dat kan wegen. Daarom kies ik nu bewust voor kwaliteit en evenwicht, in plaats van zoveel mogelijk afspraken in te plannen.”
Wat maakt jouw aanpak volgens jou zo succesvol?
“Ik blijf trouw aan wat misschien ouderwets klinkt: de klant komt op de eerste plaats. Jongere generaties zijn daar soms anders in, maar ik geloof erin dat die oprechte service nog altijd het verschil maakt. Mensen voelen dat. Het zit in mijn DNA.”
Je legt ook sterk de nadruk op beleving. Hoe doe je dat?
“Ik probeer de kappersbeurt te zien als een moment van verwennerij. Een lekker kopje koffie, tijd voor een goed gesprek… Binnenkort voeg ik daar nog iets speciaals aan toe: een nieuwe spa-wastafel waarin klanten bijna volledig kunnen liggen tijdens het wassen. Dat verhoogt het comfort en maakt het nog meer een ontspanningsmoment.”
Kijk je tevreden terug op de veranderingen die je hebt doorgevoerd?
“Absoluut. Natuurlijk zijn de omzetcijfers anders dan toen ik nog met personeel werkte, maar dat had ik verwacht. Ik heb jarenlang heel hard gewerkt. Nu wil ik vooral duurzaam blijven werken, zonder mezelf voorbij te lopen. Werkplezier en tevreden klanten, dat is wat telt.”
